Authenticator app werkt niet en je staat opeens voor een dichte deur bij het inloggen. Het lijkt soms of je nergens meer bij kunt. Veel mensen gebruiken een app om hun accounts te beschermen. Dit extra slotje heet tweestapsverificatie. Je hebt eerst je wachtwoord nodig, daarna een code uit de app. Maar wat als jouw app doet alsof jij niet bestaat, geen codes meer laat zien of helemaal niet opstart? Dan kun je vaak niet meer bij je e-mail, online bankieren of bijvoorbeeld je werkaccount. Gelukkig zijn er verschillende manieren om hier mee om te gaan. Dit artikel legt begrijpelijk uit wat je kunt doen als je verificatie-app weigert, wat mogelijke oorzaken zijn en hoe je snel weer toegang krijgt tot jouw account.
Veelvoorkomende oorzaken van problemen met de app
Soms werkt een beveiligingsapp niet als je hem het hardst nodig hebt. Dit komt vaak voor bij mensen die hun telefoon hebben geüpdatet of net een nieuwe telefoon hebben gekocht. De app moet dan opnieuw ingesteld worden. Ook kan een slechte internetverbinding ervoor zorgen dat codes niet laden. Bij sommige apparaten helpen meldingen niet, bijvoorbeeld als de telefoon op stil of niet storen staat. Vergeet daarnaast niet te kijken of de juiste datum en tijd zijn ingesteld op je telefoon. Apps die codes genereren gebruiken de klok om de juiste cijferreeks te maken. Wijkt jouw tijd af, dan klopt de code niet en kan je niet verder. Let ook op: soms geeft een app een foutmelding omdat je de verkeerde account hebt gekozen of omdat er te veel pogingen zijn geweest om in te loggen.
Praktische stappen om je toegang terug te krijgen
Als jouw apparaat niet samenwerkt met de verificatie-app, kun je het volgende proberen. Start eerst je telefoon opnieuw op. Controleer daarna of je verbinding hebt met internet. Kijk of je meldingen van andere apps krijgt. Probeer de app te openen zonder wifi als je juist altijd wifi gebruikt, of schakel wifi juist aan. Werkt dit niet, kijk dan of je toegang hebt tot het herstel of back-up e-mailadres dat je ooit hebt opgegeven bij het aanmaken van je account. Bij sommige diensten kun je een alternatieve sms-code of e-mail ontvangen. Dit gaat vaak via de optie ‘Problemen met aanmelden?’ of ‘Ik heb geen toegang tot mijn verificatie-app’. Is alles gekoppeld aan je oude telefoon en heb je geen toegang meer tot die telefoon? Neem dan contact op met de klantenservice van de dienst. Meestal kunnen zij je verder helpen, bijvoorbeeld door het stellen van controlevragen of door tijdelijk de extra beveiliging uit te schakelen.
Voorkomen dat je de toegang helemaal kwijt bent
Het is verstandig om vooraf maatregelen te nemen zodat je niet alles kwijt raakt als jouw beveiligingsapp ooit uitvalt. Noteer herstelcodes die je bij het instellen krijgt en bewaar ze op een veilige plek, bijvoorbeeld thuis in een la of bij belangrijke papieren. Sommige apps bieden de mogelijkheid om extra accounts of apparaten toe te voegen. Zo kun je altijd nog op een tweede telefoon, tablet of zelfs via een browser de cijfers ophalen als één apparaat het begeeft. Zet indien mogelijk ook alternatief inloggen aan, bijvoorbeeld verificatie via sms, e-mail of een andere app. Probeer regelmatig te checken of je nog bij alle herstelmogelijkheden kunt. Het kost wat tijd, maar voorkomt veel stress als er later iets misgaat. Vergeet bij het inruilen van je telefoon nooit om eerst de verificaties aan te passen naar je nieuwe toestel.
Wanneer is het slim om hulp te vragen
Kom je er zelf niet uit en lukt het niet om je accounts terug te krijgen, schakel dan altijd zo snel mogelijk hulp in. Geef duidelijk aan waar je het probleem tegenkomt, op welk apparaat en wat je al hebt geprobeerd. Houd belangrijke gegevens bij de hand, zoals het e-mailadres of gebruikersnaam van je account. Grote bedrijven hebben vaak speciale pagina’s of hulplijnen voor als je echt niet meer kunt inloggen. Wees nooit bang om hulp te zoeken, want soms is er meer mogelijk dan je denkt, juist als je het even niet meer weet. De medewerkers van de klantenservice hebben vaker met dit soort problemen te maken en weten soms binnen een paar minuten een oplossing te vinden, zoals het toestaan van extra inlogpogingen of het sturen van nieuwe codes. Probeer wel alleen hulp te vragen via de officiële kanalen van het bedrijf.
Meest gestelde vragen over problemen met de authenticator app
Waarom werkt mijn authenticator app niet na het kopen van een nieuwe telefoon?
De app is vaak gekoppeld aan jouw oude toestel. Na het kopen van een nieuwe telefoon moet je meestal de app opnieuw instellen met behulp van herstelcodes of extra beveiligingsopties.
Welke gegevens heb ik nodig om mijn toegang terug te krijgen als mijn app niet werkt?
Je hebt in elk geval je inlognaam of e-mailadres nodig. Ook kan er om herstelcodes, een alternatief telefoonnummer of e-mailadres gevraagd worden dat je eerder hebt ingevoerd.
Wat kan ik doen als ik geen sms of e-mails ontvang als alternatief voor de app?
Controleer eerst of je telefoonnummer of e-mailadres nog klopt in je accountinstellingen. Vraag daarna hulp via de officiële klantenservice. Zij controleren of alles goed staat en kunnen je verder helpen.
Kan ik de app opnieuw installeren zonder mijn accounts kwijt te raken?
Bij opnieuw installeren moet je vaak opnieuw koppelen met elke dienst. Soms raak je tijdelijk de codes kwijt. Zet daarom eerst herstelopties klaar, zoals alternatief inloggen via sms of e-mail, voordat je de app verwijdert.
