Geen internet terwijl je midden in iets belangrijks zit? Dat is frustrerend, zeker als je niet weet of het aan jezelf ligt of aan Caiway. Bij een Caiway internet storing is de eerste stap altijd checken of er een bekende storing is in jouw regio, want dan hoef je zelf niets te doen. In dit artikel lees je hoe je dat controleert, wat je zelf kunt proberen en wanneer je contact opneemt met Caiway.
Hoe weet je of er een Caiway storing is?
De snelste manier om te controleren of er een storing is bij Caiway, is via de storingspagina van Caiway zelf of via een externe website zoals Allestoringen.nl. Daar zie je in één oogopslag of andere klanten hetzelfde probleem melden. Komen de meldingen uit het hele land, dan is er grote kans op een landelijke storing. Zijn de meldingen beperkt tot één wijk of gemeente, dan gaat het waarschijnlijk om een lokale storing.
In september 2022 hadden klanten van Caiway in het hele land last van een storing waarbij ze vroeg in de ochtend opeens geen internet meer hadden. Caiway bevestigde de storing zelf ook. Dit laat zien dat dit soort situaties echt voorkomt en dat je dan alleen kunt afwachten tot Caiway het probleem oplost.
Wat kun je zelf doen als je geen internet hebt?
Voordat je conclusies trekt, is het slim om een paar eenvoudige dingen zelf te proberen. Soms ligt het probleem namelijk dichterbij dan je denkt, bijvoorbeeld bij je eigen modem of router.
- Herstart je modem. Zet hem uit, wacht dertig seconden en zet hem weer aan. Dit lost verrassend vaak kleine verbindingsproblemen op.
- Controleer de kabels achter je modem. Een losgeraakt kabeltje is een veelgemaakte oorzaak.
- Controleer of je wifi-apparaat verbinding heeft met het juiste netwerk. Soms verbindt je telefoon of laptop zich automatisch met een ander netwerk.
- Test de verbinding met een kabel in plaats van via wifi. Zo weet je of het probleem bij je wifi-router zit of bij het internetabonnement zelf.
- Controleer of de storingsmelding op de website van Caiway of Allestoringen.nl inmiddels is bijgewerkt.
Werkt het na deze stappen nog steeds niet en is er geen bekende storing? Dan kan er iets mis zijn met de aansluiting bij jou thuis.
Wat zijn veelvoorkomende oorzaken van een Caiway internet storing?
Niet elke storing heeft dezelfde oorzaak. Er zijn globaal drie categorieën:
Ten eerste zijn er storingen aan het netwerk van Caiway zelf. Dit kan komen door technisch onderhoud, een kapotte kabel in de buurt of een storing in een centraal knooppunt. Bij dit soort storingen kun je zelf niets oplossen. Je bent afhankelijk van het herstellen door Caiway.
Ten tweede zijn er lokale storingen, bijvoorbeeld door graafwerkzaamheden in de straat of schade aan een kabel in de buurt. Deze storingen zijn soms regionaal en worden ook gemeld via gemeente- of nieuwswebsites.
Ten derde zijn er problemen bij jou thuis zelf. Denk aan een defecte modem, een beschadigd kabeltje of een router die oververhit is. Dit zijn problemen die je soms zelf kunt verhelpen of waarvoor je een monteur nodig hebt.
Hoe neem je contact op met Caiway bij een storing?
Als je er zelf niet uitkomt en er geen bekende storing is, kun je contact opnemen met de klantenservice van Caiway. Dat kan via de telefoon, via de website of via social media. Houd bij het bellen altijd je klantnummer bij de hand, want dat versnelt het contact. Caiway maakt ook deel uit van de DELTA Groep, dus via de storingspagina van DELTA.nl kun je soms eveneens informatie vinden over storingen en onderhoud aan de diensten.
Geef bij je melding zo duidelijk mogelijk aan wat je ziet: knipperen de lampjes op je modem anders dan normaal, is het internet traag of compleet weg, en hoe lang duurt het al? Hoe meer informatie je geeft, hoe sneller de klantenservice je kan helpen.
Wanneer heeft Caiway het probleem opgelost?
Bij een bekende storing geeft Caiway via de eigen website of via social media meestal een update over de voortgang. Bij kleinere storingen duurt herstel soms maar een paar uur. Bij grote storingen kan het langer duren. Houd de storingswebsite in de gaten en herstart je modem opnieuw zodra de storing is opgelost, zodat je verbinding direct herstelt.
Heb je lang last gehad van een storing en daardoor schade geleden, dan kun je soms compensatie aanvragen bij Caiway. Kijk hiervoor de voorwaarden van je abonnement na of neem contact op met de klantenservice.
Veelgestelde vragen over Caiway internet storingen
Waar check ik actuele Caiway internet storingen?
Je kunt actuele Caiway internet storingen controleren via de website van Caiway zelf of via Allestoringen.nl. Op die laatste website zie je ook meldingen van andere klanten en kun je zelf een melding achterlaten.
Wat betekenen de lampjes op mijn Caiway modem?
De lampjes op je modem geven aan of de verbinding werkt. Een knipperend of rood lampje betekent vaak dat er geen verbinding is. In de handleiding van jouw specifieke modem staat precies wat elk lampje betekent. Je kunt de handleiding ook downloaden via de website van Caiway.
Kan ik compensatie krijgen als ik lang zonder internet zit door een Caiway storing?
Dat hangt af van de voorwaarden van je abonnement. Bij langdurige storingen biedt Caiway soms compensatie aan. Neem contact op met de klantenservice om te vragen wat er mogelijk is in jouw situatie.
Hoe lang duurt een Caiway storing gemiddeld?
Hoe lang een storing duurt, verschilt per situatie. Kleine technische problemen zijn soms binnen een paar uur verholpen. Bij grote storingen, zoals de landelijke storing in september 2022, kan het langer duren. Via de storingswebsite van Caiway of Allestoringen.nl blijf je op de hoogte van de voortgang.
Is er verschil tussen een storing en gepland onderhoud bij Caiway?
Ja. Bij gepland onderhoud weet Caiway van tevoren dat de verbinding tijdelijk wegvalt. Ze kondigen dit vaak vooraf aan via e-mail of de website. Een onverwachte storing ontstaat plotseling en wordt niet vooraf aangekondigd. Beide kun je terugvinden op de storingspagina van Caiway of via DELTA.nl.
